北京时间2022年2月4日晚上十时，伴随着冬奥火炬在鸟巢中心的雪花处点亮，北京冬奥会正式拉开了帷幕。
在冬奥会过程中，我们见证过许许多多的故事，有的关乎拼搏和胜利，有的关乎遗憾和期待，还有的关乎奉献和成长。而以志愿者的身份参与冬奥会的清华电子系学生，也在冬季留下了属于他们的冬奥故事。
电子系共有56位志愿者参与冬奥志愿服务工作，志愿者同学参与到了标兵演员、场馆服务、对外联络与反兴奋剂等多个项目中，具体工作涉及开闭幕式演员、标兵，赛事服务，礼宾助理等诸多方面。其中标兵演员12人、场馆服务24人、对外联络10人、反兴奋剂1人、城市志愿者9人。除了直接参与志愿工作的56位同学，系里还有很多老师、同学参与到了志愿者二次方的保障工作之中。
在春天来临的四月，让我们跟随他们的脚步，重新回望刚刚过去的冬天。
看见世界
北京冬奥会开幕式现场，镜头聚焦在昂首挺胸阔步入场的运动员们身上，周围的一片蓝白色身影洋溢着热情的笑脸。而此时的张乙沐也在人群当中，他满怀兴奋地向入场的运动员们招手，想要给予远道而来的客人们最热烈的欢呼和最诚挚的欢迎。
像张乙沐这样的开闭幕式标兵，是冬奥会上连接中国和世界最直接的桥梁。除了作为开幕式的“冬奥气氛组”以外，张乙沐还承担了引导运动员就位的工作。组委会将一百多个国家的运动员分到了七个不同的座位区，需要志愿者们组成队列进行引导，而他就是其中一员。作为闭幕式标兵的卢林溪则负责中国台北的运动员旗手，将他们带到指定位置后再下场。
在和运动员们接触的过程中，卢林溪和张乙沐最大的感受是“热情”。排练时只是差不多一个小时的入场，在实际开幕式上却持续了将近两个小时。运动员们十分兴奋和热情，逗留在场上不停地拍照、比心、挥手，张乙沐半开玩笑地说：“我们的工作从一开始的引导，最后变成了催促运动员们赶快离开场地。”类似的场景也出现在了闭幕式上，运动员在台上忘我又热情，原本计划播放一遍的音乐连续播放了好几遍才结束，卢林溪甚至还在耳返里听见导演喊了好几遍“志愿者，快点喊他们走”。
卢林溪和其他志愿者在后台准备
“他们和我的印象中有些不一样。”在张乙沐的记忆里，运动员一直是在赛场上铿锵拼搏的模样，但在这样一个共襄盛事的时刻，他们却像孩子一样，满怀热情地拥抱冬奥，流露出最诚挚的情感。卢林溪也有相似的感受，开幕式开始之前她第一次和运动员们见面，在简短的交流中，除了工作上的事情以外，运动员们还会主动和她聊天，相互交换徽章，“有些运动员还会特别可爱地把奖牌挂出来。”这些真诚有趣的交流，给卢林溪留下了很深的记忆。
事实上，开闭幕式标兵的工作时间并不很长，但是为了做好这份工作，志愿者们仍然进行了长时间的排练。早在去年十月份，他们就已经投入到排练当中，甚至连考试周也没有停练。张乙沐还清楚地记得，当时他7号要考电电，9号要考复变，但是7号8号下午都要排练，他只好利用闲暇时间在鸟巢进行复习。卢林溪尽管在考试周请了假，但整个寒假几乎没有休息过，所有的排练时间林林总总加起来超过了300个小时。
虽然过程比较辛苦，但是在排练和工作的过程中，卢林溪和张乙沐也感受到了来自组委会和学校的善意和支持。学校会给参加排练的同学额外准备一些零食，还会为晚归的志愿者贴心地准备夜宵。正式表演当天，举办方为了避免热菜的汤汁溅到演出服上，只给他们准备了冷餐，而学校为他们带来了自热米饭。对此，卢林溪笑言，“清华同学都吃得挺好的，其他学校的学生都很羡慕。”
张乙沐穿着演出服的定妆照
如今，伴随着闭幕式的落幕，卢林溪和张乙沐的冬奥之旅也正式画上了句号。在下场的一瞬间，卢林溪感受到的是完成工作的如释重负，但没过多久，结束得太过匆匆的失落感便缓缓涌来。但即使是这样一份短暂的冬奥记忆，也让他们每次回想起来都有更深的感受。卢林溪说，这个过程中最开心的是接触到了更多的人，除了一起工作的同龄志愿者们，还有他们服务的其他国家运动员。她希望在志愿者们的友好和善意下，不远万里来到中国参赛的运动员能够感受到快乐，突破文化差异的隔阂，真正享受这一趟北京冬奥之旅。
感受成长
“您好，请这边走。”守在楼梯口的谷雨遇到匆匆上前寻路的观众，稍作思考后便为他指示了最近的到达路线。这样的场景在鸟巢的各个地方都时有发生，而像谷雨这样的场馆服务志愿者，也遍布了鸟巢的各个角落，为需要帮助的观众提供便利。
类似于“指路”这样的工作，对于谷雨和赵梓尧来说已经是家常便饭。作为开闭幕式里的场馆服务志愿者，他们的任务听起来机械又枯燥。谷雨全程守在5-6f的大楼梯处，引领进场的观众从检票口到达楼梯，根据他们的目的地给予路线上的指引。赵梓尧则在六层的高层看台处，主要负责观众的进退场和通行控制，同时解答观众的各种疑问。
赵梓尧在鸟巢环廊分装物资
然而，这份工作却并不像看上去那么简单。早在正式上岗前的很长一段时间里，谷雨和赵梓尧就开始为此做准备。为了能更自如地面对各种状况，他们曾经在学校的教室里进行了多次情景模拟，由其他志愿者扮演观众，提出各种各样“刁难”的问题，要求志愿者解答。除此以外，培训过程中还组织了鸟巢外围的现场踏勘，以帮助他们熟悉检票口、楼梯以及附近各种设施的位置，从而在正式上岗时可以快速地帮助询问者规划路线。
更多的理论知识则来自许多场相关讲座和慕课，里面涉及的内容方方面面：从冬奥项目到场馆设施，再到英文指引需求和助残注意事项。虽然这些知识最后只有一部分被运用到志愿服务中，赵梓尧仍然表示从中学到了很多：“最重要的是感受到了一种态度——我们的工作虽然微不足道，但也要做好万全的准备。”
尽管已经做足了功课，他们还是在第一次彩排上岗的时候遇到了很多意外状况。谷雨一度低估了自己要面对的工作量。由于她所负责的楼梯口位置较为便捷，来往的观众比想象中要多得多。“除了上看台以外，还有很多观众想要从这个楼梯上去买冰墩墩，我也不好意思拒绝。”谷雨回忆道。赵梓尧则发现安排里简单的一句“让志愿者搬运物资”，其实执行起来难度非常大。他们需要四十几个人背一千两百多袋物资到最高的六层，即使在电梯的帮助下也花费了半天的时间才完成。
谷雨和赵梓尧都坦言，在这次志愿工作里，他们发现最重要的还是灵活处理问题的能力。在当前楼梯口人流过载时，再有观众上前询问，谷雨会首先考虑指引他们去次近但是比较宽松的楼梯口。这样一来，既可以减小当前楼梯口的压力，又可以为观众们免去很多在拥堵中等待的时间。赵梓尧和其他志愿者意识到搬运物资的不合理性后，立刻向组委会反映，经过协商最后取消了这个环节。“如果说第一次是在学理论，那么在现场处理突发情况的时候更像是在实践。”赵梓尧说。很多问题组委会并不能事无巨细地考虑到位，就需要志愿者发挥主观能动性去解决，这也正是志愿者的工作意义所在。
谷雨在志愿者之家
由于场馆服务的工作性质，谷雨和赵梓尧都曾经因此产生过负面情绪——因为站在天气寒冷的室外一连工作好几个小时而感到过疲惫，因为不被理解而遭受误会感到过委屈，因为每天重复着机械又琐碎的工作而感到过枯燥。
但是仍然有那么一些时刻，让他们觉得一切都是值得的。
2月4日晚，北京冬奥会开幕式的烟花在鸟巢上方绽放。志愿工作刚刚告一段落的谷雨终于拥有了片刻休憩的机会，烟花第一声响起的瞬间，她抬头看向天空，正好可以毫无遮拦地看到各色的火星在空中拼凑出美丽的形状。绚丽的烟花绽在她眼里，也成为了她脑海里难以磨灭的绚烂的冬奥记忆。
2月20日晚，致谢志愿者的影片在北京冬奥会闭幕式上播放。完成了环廊工作，赵梓尧在看台上怀着感动看完了全程，第一次拥有了自己的工作被大家看见、被大家认可的实感。虽然他们只是影片里并不惹人注目的一个侧影，但能够作为志愿者群体中的一员，为冬奥会的成功举办做出自己的贡献，仍然让他感到荣幸。
闭幕式开场前的鸟巢（卢林溪 摄）
谈到这次冬奥之旅的关键词，谷雨和赵梓尧都频繁提到“成长”。虽然过程很辛苦，但谷雨依旧认为能亲历这场盛事是一件很有纪念意义的事情，收获了感动的同时，也收获了很多自己摸索出来的工作经验，能感受到自己的成长。赵梓尧也表示：“我可以选择去讨厌这份工作，但是关注到我的服务可以让别人感受到温暖，也关注到自己的成长以后，收获到的更多是快乐。”
甘做一片雪花
凌晨四点，电话旁，张庚瀚仍在客户、司机师傅和代表团之间匆忙辗转，为客户的用车事宜进行着协调安排。酒店里，何鎏刚接到新的规划任务，和其他志愿者一边确认着交通路况，一边安排着客户接下来的行程活动。
作为北京冬奥会上对外联络组志愿者的其中一员，这样的情况对张庚瀚与何鎏而言并不少见。不同于大家所熟知的服务运动员以及运动赛事的志愿者，对外联络组更多的是负责为各国各地区的随队人员以及奥林匹克大家庭成员提供服务，为他们的出行和活动进行协调安排。
何鎏在志愿者驻地酒店
一分钟的英文自我介绍加上情境问答，何鎏和张庚瀚通过了奥组委的面试，分别获得了成为贵宾助理和奥林匹克大家庭助理（即OFA，主要负责与奥委会工作人员的协调联络）的机会。由于对外联络组的工作对志愿者语言及礼仪的要求较高，从九月份开始，何鎏和张庚瀚就会在周末的时候接受培训。慕课、考试、语言培训、学习礼仪以及了解工作事项等，都是培训的基本内容。此外，他们还需要阅读一些发给客户的资料，以确认信息同步。“每次培训都要接触很多新的知识，我们都尽力学习和掌握，为正式上岗做充分准备。”
万事俱备，只欠东风。2月4日，何鎏正式上岗。她的主要工作是负责在某国体育部长来华期间担任其个人助理，在酒店协助其他的志愿者们来协调外宾的行程安排。另一边，在2月9日，张庚瀚也终于见到了他的客户——意大利奥委会秘书长Carlo Leonardo Mornati。“刚开始见到他，他问我是姓‘张’还是‘庚瀚’，因为‘庚瀚’不太好拼，我就起了一个英文名Steve。”张庚瀚讲述他和客户的初见时笑道。
张庚瀚在Olympic club门口与客户合影
在这些比较轻松的时刻之外，张庚瀚在服务过程中，也感受到了客户行程的繁忙以及这份志愿工作的专业性。“做助理要学会在恰当的时候出现和隐藏”，张庚瀚这样形容自己的工作。作为客户和OFA项目组之间的直接联系人，OFA志愿者在工作时需要仔细安排、反复确认以防耽误客户行程。但在另外一些比较官方的场景里，比如米兰和科尔蒂纳丹佩佐市长希望参观北京冬奥村，客户会陪同前往。“在这些时候，我们不会出现在客户和其他官员交流的现场，我们只是尽己所能做好客户的保障工作。”
客户每天行程的不确定性，也使得何鎏和张庚瀚总是会需要处理一些突发情况。这时，志愿者之间的配合以及主观能动性的发挥就显得尤为重要。
在帮助保加利亚贵宾助理规划部长行程、预订去往张家口的高铁票时，何鎏发现高铁班次比较稀疏，导致看完一场比赛需要等好长时间，“我们就考虑在等待时间中安排一些额外的活动。”张庚瀚也常常通过和其他志愿者沟通，详细了解路线、防疫物资等问题。有时候中午没有餐食，询问酒店志愿者能否提供一些方便面等，都会收到热情的回应。“大家都很有奉献精神，我非常感激他们的帮助。”
在国际奥委会主席巴赫先生前往延庆时，客户在Italia Casa进行接待，张庚瀚也有幸见到了巴赫先生。“我很敬佩巴赫先生。他是奥林匹克精神传播的大使，每天的行程都很满，一直在为奥林匹克事业而奔波。”在整个志愿者培训中也有一个观点：奥运会并不仅仅是一个竞技赛事，更是奥林匹克精神的一次实践和弘扬。无论是运动员的热血拼搏，还是各国工作人员为奥运事务匆忙奔走，亦或是志愿者们的热情奉献，都是奥林匹克精神的生动演绎。这次冬奥会的志愿经历，让何鎏和张庚瀚对奥林匹克精神也有了新的认知，他们都认为“燃烧的雪花”是对志愿者们最真实的写照——最纯洁的灵魂，在冬奥中倾注自己的最真挚的热情，陌生而热烈，勇敢出发。
二月的雪花飘不到四月，但那些热情与付出却可以透过时间的窗不断延续。当冬奥会的主火炬渐渐隐于夜色之中时，志愿者们的冬奥之旅已然结束，但奥林匹克精神已经烙印在了每个人心中。那些团结的、进取的、奉献的、温暖的，也都将被我们带进这个春天。
